WFM / Grafiki

Prognoza wolumenu, harmonogram zmianowy, adherence

Eksport — zakres:Filtry stosują przyciski CSV / Excel / PDF (u góry). Okres · zespół · kolejka · kanał · pracownik.

Prognoza (wybrany dzień)

—

kontaktów / dzień

Obsada vs zapotrzebowanie

—

Adherence (WO-CC-011)

—

opublikuj grafik, aby mierzyć

Dni z niedoborem

—

w tygodniu

Prognoza godzinowa i obsada — automatyczne wykrycie niedoboru (wg języków)

Wydajność: kont./hDzień:

Brak grafiku — kliknij „Generuj grafik", aby zobaczyć prognozę.

Profil godzinowy i podział językowy liczone z realnej historii demo (sprawy + rozmowy, 14 dni) — źródło i próbka opisane nad tabelą; przy małej próbce jawny profil wzorcowy. Zakres godzin = suma okien zmian z Rejestru (zmiana nocna liczona w obsadzie). Obsada liczona na żywo z grafiku, zadań i kompetencji językowych. Szkolenie/QM = poza linią kontaktu. Wydajność (kont./h) to parametr planisty.

Grafik zmianowy

Brak grafiku — kliknij „Generuj grafik".

Proces grafiku — wnioski · akceptacja · publikacja · wersje · historia

Działasz jako:

Proces (wnioski, zatwierdzenie, publikacja, wersje, historia) pojawia się po wygenerowaniu grafiku.

Integracja HR / AD (feasibility) — źródło pracowników i propagacja dezaktywacji

Lista pracowników i status zatrudnienia pojawią się po podłączeniu źródła HR/AD.

W produkcji dane pochodzą z AD/HR przez SCIM 2.0 / LDAP (dział, stanowisko, przełożony, status zatrudnienia, role). Tu źródłem jest lista pracowników z Administracji — demonstrujemy synchronizację obsady i propagację: dezaktywacja pracownika w systemie centralnym zdejmuje go z grafiku.

W przepisywaniu: generowanie grafiku, siatka zmianowa, prognoza godzinowa, pokrycie, adherence, proces publikacji i synchronizacja HR/AD czekają na podpięcie silnika grafików (/api/schedule/*, /api/wfm/*) — układ, przełączanie zakładek i przeliczanie godzin zmian w „Słownikach" już działają.