Kreator botów
WO-CC-050 · voicebot / chatbot samoobsługowy · progi pewności, przekazanie do człowieka z kontekstemKatalog scenariuszy samoobsługowych7 aktywnych
| Scenariusz | Skuteczność | Eskalacje | Status | |
|---|---|---|---|---|
| Status wniosku o pobyt/pracę | 86% | 10% | Aktywny | |
| Wymagane dokumenty (checklist) | 91% | 7% | Aktywny | |
| PESEL — gdzie i jak | 88% | 9% | Aktywny | |
| Wskazanie właściwego urzędu | 83% | 12% | Aktywny | |
| Diagnostyka błędu logowania (portal) | 72% | 20% | Aktywny | |
| Umówienie callbacku | 94% | 4% | Aktywny | |
| Link do e-usługi + instrukcja | 90% | 7% | Aktywny | |
| Zmiana pracodawcy — co dalej | 68% | 22% | Wersja robocza |
Skuteczność i eskalacje liczone z realnych użyć konsoli testowej (auto / dopytanie / eskalacja). Przy niskiej pewności bot nie zgaduje — dopytuje albo przekazuje do konsultanta z pełnym kontekstem rozmowy.
Eksport / import katalogu (JSON) — INT-CC-016
Progi decyzyjne AI
Automatyczna odpowiedź≥ Auto
Dopytanie o dane – 0.85Pytaj
Eskalacja do człowieka< 0.6Człowiek
Progi obowiązują w konsoli i w krokach „Bot" przepływów IVR.
Konsola testowa bota
Napisz jak klient — bot dopasuje scenariusz i pokaże pewność oraz decyzję wg progów. Eskalacja tworzy sprawę z pełnym transkryptem.
W przepisywaniu: konsola testowa, tworzenie i edycja scenariuszy, import JSON, zapis progów oraz przekazanie rozmowy do konsultanta czekają na podpięcie tras /api/bots/* — dopasowanie intencji i pewność liczy backend (LLM). Układ, katalog i eksport do JSON są już odwzorowane.