Analityka i raporty
NA ŻYWOWO-CC-012 + REAL-CC-003 · KPI liczone z realnego stanu demo (sprawy, ankiety, rozmowy)Okres:
Sprawy w okresie
10
7 otwarte · 3 zamknięte
Śr. czas rozwiązania
40.7 h
od utworzenia do zamknięcia
FCR
100%
rozwiązane bez ponownego otwarcia
CSAT
4.38
8 ankiet
Rozmowy tel.
0
zapisane w sprawach
Sprawy wg kanału
Infolinia
3
E-mail
2
Czat
2
WhatsApp
1
Messenger
1
Portal
1
Nowe sprawy — ostatnie 14 dni
08-2209-04
Konsultanci
| Konsultant | Sprawy | Rozwiązane | Śr. czas rozw. | CSAT |
|---|---|---|---|---|
| Marek Kowalczyk | 3 | 0 | — | 4.50 |
| Tomasz Nowak | 2 | 1 | 4.0 h | 4.00 |
| Marta Kowalczyk | 2 | 1 | 56.0 h | 4.00 |
| Anna Wiśniewska | 1 | 1 | 62.0 h | 5.00 |
Statusy i priorytety
| Status | Liczba | Priorytet | Liczba | |
|---|---|---|---|---|
| W toku | 2 | Wysoki | 3 | |
| Oczekuje na inny dział | 1 | Średni | 4 | |
| Nowa | 1 | Niski | 3 | |
| Rozwiązana | 1 | |||
| Oczekuje na klienta | 2 | |||
| Zamknięta | 2 | |||
| Ponownie otwarta | 1 |
FCR (rozwiązane bez ponownego otwarcia) i czasy liczone z historii spraw; CSAT z realnych ankiet; rozmowy z dziennika połączeń. Eksport CSV zawiera wszystkie tabele widoku.
Dane demonstracyjne; KPI, wykresy i eksport CSV liczą się z nich na bieżąco.